1、保洁人员行为规范以执行物业管理处有关管理办法和公司规定为原则；
2、个人礼仪：应按要求做好个人礼仪，树立物业管理处的服务形象；
A、 站要端正、自然，坐要文雅自如，走路轻捷、自然；
B、 与顾客讲话使用普通话，不得使用粗俗语言；
C、 与领导、客户见面时，面带微笑、主动打招呼，礼貌周到；
D、 遇到问询，应礼貌回答；
E、 与人和睦相处，不得打架、争吵或闹事；
F、 非指定区域不准抽烟、吃零食；
G、 为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2?3步，随着客步轻松前进。
3、遇到危险情况时要沉着应对、冷静思考；
4、不得消极怠工，当岗时不得与他人闲谈、打瞌睡、看与工作无关的书籍或做私事；
5、对客护提出的任何正当服务要求均应按规定及时予以解决；
6、熟悉物业管理处突发事件（特别是与保洁有关）处理程序，发生突发事件要及时按程序、按要求处理；
7、保洁人员应保持本岗位门窗、地面、工作台及电器开关、保洁用品等设施、设备整洁；
8、遵守更衣室的有关规定，自觉遵守更衣室使用程序和维护更衣室清洁卫生；
9、上岗时应将对讲机开启，并保持对讲机通话畅通，不得用对讲机传递工作以外的信息；
10、上班时间没有外出任务，禁止离岗；
11、如捡到失物应立即上交，并按《遗失物品管理办法》进行处理。